敢于对潜规则说“不”呵护家颐养院立行业先锋称业内清流

　　但凡家中有老人住进养老院的，大多有过这样的经历：护工阿姨拐弯抹角提出涨工资、收小费、要好处、不给就不好好干活、给老人脸色看。但在上海呵护家颐养院，有一支特别“硬核”的养老护理团队，敢于对这种潜规则说“不”。这支20多人组成的团队，一直用真心与真情为老人提供最优质的服务，堪称业内清流。

　　上海呵护家颐养院成立于2018年，虽然刚成立不久，部分楼房还未曾对外开放，但一期对外公布的100多个床位一经推出全部售罄。院内常住老人部分被“德国中央空调、地暖、热水中控三位一体化”这样的配套设备所吸引;部分表示是呵护家优越的地理位置——上海大虹桥核心商务区，紧邻虹桥机场、火车站、2、13号线地铁这样出行、回家都方便的线路所吸引;但绝大多数表示，最吸引他们入住的是精细化的服务管理，院内不但有一栋独立的医疗门诊大楼、整层楼面的大型康复室、专业的医护团队、更重要的是24小时陪伴在侧的护工人员各个礼貌周到、诚恳待人。

　　呵护家专业合格的护工团队，不光从入职开始进行筛选、入职培训及护工工作期间也不定时的组织培训会，这样不单能保证护工有扎实的理论基础和实操能力，在精神文化、职业道德方面都需要能紧跟企业文化上层思想，以团队为整体决不允许有部分人员的行为损害团队形象的事情发生。

　　犹记得第一批常住老人中有位以工笔画见长的闵老师，他的画获奖无数，每日爱好便是午后的写写画画。大家对他的画格外欣赏，护工中仰慕崇拜者众多，不多久就有护理人员开口索要。院方知道后立下规矩，拿老人东西的不管物品大小、价值几何立马走人。即使是一颗糖、即使是老人塞到您手中，私受物品一概辞退。

　　从护工人员的角度来看，严格的制度并不是让他们保持高度自律的唯一原因。首先从收入待遇、绩效考核方面呵护家属于行业第一梯队，较高的收入也是护工人员珍惜这份职业的原因之一。此外，他们加入这家养老院是认可以“弘扬中国孝道文化、共建和谐美好家园”的企业愿景，以“替天下儿女尽孝，为党和政府分忧”为己任的大爱情怀，呵护家的护工人员都深感有责任守住底线维护呵护家的声誉。护理部李主任表示：“在这里工作，感觉安心，对得起老人和家属，坦坦荡荡的感觉非常好!”